Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: Mayo de 2026

En Realce, queremos garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

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Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días después de recibir el producto.

Para que la devolución sea aprobada:

• El producto debe estar en buenas condiciones
• Debe conservar su empaque original
• No debe presentar daños causados por mal uso

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Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El dinero será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles

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Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto:

• Dañado
• Defectuoso
• O diferente al solicitado

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando:

• Número de pedido
• Fotos o videos del problema

Nuestro equipo te ayudará lo más rápido posible.

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Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados incorrectamente
• Productos dañados por el cliente
• Artículos sin empaque original

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Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.

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Periodo de desistimiento de 14 días (Colombia / internacional)

Si tu pedido se realiza dentro de Colombia, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con comprobante de compra.

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Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, puedes escribirnos a:
📩 realcebellezasuport@gmail.com