Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección realcebellezasuport@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección realcebellezasuport@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección realcebellezasuport@gmail.com.

🇲🇽 Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: Mayo de 2026

En Realce, queremos garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días después de recibir el producto.

Para que la devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar en buenas condiciones

  • Debe conservar su empaque original

  • No debe presentar daños causados por mal uso

 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado:

  • El dinero será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles

 Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto:

  • dañado

  • defectuoso

  • o diferente al solicitado

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega enviando:

  • Número de pedido

  • Fotos o videos del problema

Nuestro equipo te ayudará lo más rápido posible.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados incorrectamente

  • Productos dañados por el cliente

  • Artículos sin empaque original

 

Gracias por confiar en Realce